1、硬件：乙方承诺对销售给甲方的硬件设备提供一年保修服务，保修期从合同签订之日起算。保修期内，甲方在正常使用情况下且非人为原因导致故障的，乙方负责对设备免费进行检测与维修，如需更换易损零部件的，甲方须支付配件成本费；部分零部件另有声明保修期的，以声明为准；条码打印机打印头保修三个月。保修期内非正常使用导致故障的或超过保修期后出现故障的，仍可享受免费的检测与维修服务，但如需更换配件，甲方需支付相应的配件费用。如需乙方技术人员上门服务，需提前预约。
2、软件：甲方须提供必要的硬件环境和运行环境，乙方保障在甲方部署安装的乙方所售软件的正常运行，在不新增软件功能模块的情况下，乙方提供终身免费的软件维护及升级服务；若需新增功能模块的，甲乙双方另外协商。
3、耗材：乙方严格按照在合同中标明的规格提供耗材成品，并确保成品与甲方查验确认过的样品在规格、材质上保持一致。
4、乙方保证交送货物的完好性和规格的正确性，甲方须在确认收货后及时向乙方反馈验货情况，如果甲方不反馈，则视为验货完好和规格正确；若甲方反馈货物不完好或规格不正确，经过乙方核对属实，乙方有义务及时提供货物更换。
5、甲方向乙方报告硬件或软件问题后，乙方会采取快速响应服务。对于上海市内用户，乙方会在24小时内提供解决方案，对于外地用户，乙方会在两个工作日内提供解决方案。